Política de Frete e Entrega — Make Beauty Brasil

1. Abrangência das entregas

Esta política aplica-se às compras realizadas no site makebeauty.com.br, destinadas a endereços no Brasil.

A disponibilidade de entrega, as modalidades de envio e os respectivos custos devem ser consultados mediante informação do CEP antes da finalização da compra.

2. Confirmação e processamento do pedido

O processamento do pedido depende da confirmação do pagamento. O comprovante de uma tentativa de pagamento, isoladamente, não representa confirmação de recebimento do valor.

Caso seja identificada indisponibilidade de produto ou divergência que impeça o atendimento do pedido, a Make Beauty entrará em contato para apresentar as alternativas aplicáveis. Não serão realizadas substituições de produtos sem a concordância do cliente.

3. Responsabilidade pelos dados de entrega

O cliente é responsável por informar corretamente o nome do destinatário, CEP, endereço, número, complemento e dados de contato.

Solicitações de correção devem ser encaminhadas ao atendimento assim que o erro for identificado. Alterações de endereço após o despacho dependem da possibilidade operacional da transportadora e não são garantidas.

É responsabilidade do cliente providenciar condições para o recebimento no endereço informado e orientar pessoas autorizadas a receber a encomenda, quando aplicável.

4. Prazos e acompanhamento

O prazo aplicável ao pedido é aquele informado no momento da compra, conforme o destino e a modalidade escolhida. Eventuais períodos de preparação e condições para início da contagem devem estar apresentados antes da contratação.

Quando indicado em dias úteis, o prazo considera segunda a sexta-feira, exceto feriados. A entrega não inclui agendamento de horário específico, salvo quando essa opção for expressamente oferecida.

Ocorrências que afetem o transporte serão acompanhadas pela Make Beauty. Havendo atraso, o cliente poderá solicitar atendimento para esclarecimento e solução, preservados os direitos previstos em lei.

5. Frete, promoções e reenvio

O frete será informado antes da conclusão da compra. Benefícios de frete grátis e descontos seguem as condições divulgadas na respectiva oferta.

Se a encomenda retornar por endereço incorreto ou incompleto fornecido pelo cliente, ou por outra ocorrência comprovadamente atribuível a ele, poderá ser proposto reenvio com cobrança do custo correspondente. O motivo e o valor serão informados previamente, e o reenvio dependerá da concordância do cliente.

Não haverá cobrança de reenvio para corrigir falha atribuível à Make Beauty ou à transportadora. As condições de reenvio não restringem os direitos legais de cancelamento ou arrependimento.

6. Conferência no recebimento

Recomendamos conferir a embalagem e os produtos no recebimento. Se houver avaria aparente, violação ou vazamento, o destinatário poderá recusar a entrega, registrar o motivo e comunicar o atendimento.

Caso o problema seja percebido após o recebimento, informe o número do pedido e descreva a ocorrência. Fotografias da embalagem, etiqueta e produto ajudam na apuração.

O recebimento da encomenda ou a ausência de fotografias não elimina os direitos relativos a defeitos, divergências ou danos constatados posteriormente.

7. Cancelamentos, devoluções e conferência dos produtos

Para solicitar cancelamento ou devolução, utilize os canais oficiais de atendimento e informe o número do pedido.

Nas compras pela internet, o direito de arrependimento pode ser exercido em até sete dias corridos após o recebimento, com restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete, e devolução sem custo para o consumidor.

Para organizar o retorno, solicite as instruções de envio ao atendimento. A manifestação feita dentro do prazo será considerada, ainda que as orientações sejam fornecidas posteriormente.

O produto deve ser acondicionado de forma segura, acompanhado dos componentes, acessórios e brindes vinculados ao item devolvido. Utilize a embalagem original sempre que disponível.

A Make Beauty poderá conferir a identificação, a quantidade e as condições dos itens recebidos. Divergências, indícios de substituição de conteúdo ou de uso inadequado serão analisados individualmente, com registro e comunicação ao cliente, respeitados os direitos e prazos legais.

Trocas por preferência pessoal, solicitadas fora do prazo legal de arrependimento e sem defeito ou descumprimento da oferta, dependerão de avaliação e concordância da Make Beauty.

8. Atendimento

Utilize os canais disponíveis na seção Contato do site makebeauty.com.br.

Informe o número do pedido e os detalhes da solicitação para facilitar a identificação e o atendimento. Não envie produtos para endereços obtidos em fontes não oficiais.